Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ был получен в надлежащем состоянии и соответствовал заказу. Если при получении или эксплуатации товара возникла проблема, обратитесь к менеджеру УКРВЕТ. Мы рассмотрим ситуацию и предложим порядок её решения в соответствии с условиями приобретения, гарантии и действующим законодательством Украины.

Получение и проверка товара

При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектацию и соответствие товара заказу непосредственно в пункте получения вместе с представителем перевозчика.

Если упаковка или товар повреждены, обнаружена недостача или несоответствие:

  • зафиксируйте повреждения на фото или видео;
  • сообщите об этом перевозчику и, при необходимости, оформите соответствующий акт;
  • свяжитесь с менеджером УКРВЕТ и предоставьте материалы, подтверждающие проблему.

До момента решения вопроса рекомендуем сохранять товар, заводскую упаковку и упаковочные материалы.

Обмен и возврат товара

Условия обмена и возврата зависят от способа приобретения товара.

Для ФЛП и юридических лиц

Порядок возврата, замены товара, приёма и урегулирования претензий определяется заключённым договором и действующим законодательством Украины.

Для покупателей, которые приобрели товар как потребители

Обмен и возврат осуществляются в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.

Товар надлежащего качества может быть обменян или возвращён в течение 14 дней со дня его приобретения, не считая дня покупки, при условии, что он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ, подтверждающий приобретение.

Отдельные категории товаров не подлежат обмену или возврату в соответствии с законодательством.

Если товар имеет недостаток

Если во время эксплуатации выявлена неисправность или другой недостаток, сообщите об этом менеджеру УКРВЕТ в пределах гарантийного срока.

Для рассмотрения обращения могут понадобиться:

  • номер заказа или договора;
  • гарантийный талон;
  • документ, подтверждающий приобретение;
  • описание неисправности;
  • фото или видео;
  • сам товар для диагностики, если это необходимо.

После получения обращения мы определяем причину неисправности и дальнейший порядок действий в соответствии с гарантийными условиями и законодательством.

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием, нарушением условий эксплуатации или хранения, механическими повреждениями или вмешательством, не предусмотренным производителем.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения возвращённого товара, проверки его целостности, комплектности, сохранения товарного вида и оформления всех необходимых документов.

Для B2B-заказов порядок и сроки возврата денежных средств определяются условиями заключённого договора.

Для покупателей, на которых распространяется законодательство о защите прав потребителей, денежные средства возвращаются в сроки и порядке, предусмотренных действующим законодательством.

Обращения по вопросам обмена, возврата или гарантии

Чтобы мы могли быстрее рассмотреть обращение, подготовьте:

  • номер заказа или договора;
  • документ, подтверждающий приобретение;
  • краткое описание ситуации;
  • фото или видео, если они помогают подтвердить проблему.

Свяжитесь с менеджером УКРВЕТ — поможем разобраться с вопросом и определить дальнейшие действия.

☎0 (800) 331-338