Мы прилагаем максимум усилий при обработке ваших заказов и стараемся скомплектовать и упаковать заявку так, чтобы вы получили все заказанные товары в отличном состоянии.
Бывают случаи непредвиденных ситуаций и посылка прибывает поврежденной или неполной. Если вы заметили, что что-то не так, пожалуйста, после получения заказа как можно скорее сообщите нам!
Что делать, если вы заметили повреждение упаковки в отделении перевозчика?
При получении посылки вы заметили какие-либо повреждения внешней упаковки – немедленно сообщите об этом оператору перевозчика вашего отделения. Внимательно осмотрите содержимое посылки на предмет повреждений товара и его комплектации согласно накладной. Если замечаний нет – получите посылку. Если есть – без промедления позвоните вашему менеджеру, который принимал заказ, и сообщите ваши замечания, пришлите фото повреждений и др. Пожалуйста, храните все товары в оригинальной коробке с оригинальными упаковочными материалами, чтобы мы могли подать претензию перевозчику. Невыполнение этого требования приведет к задержкам в решении проблемы с перевозчиком.
Что делать, если заказанный товар надлежащего качества по тем или иным причинам мне не подошел по характеристикам, размеру, цвету, форме и т.д.?
У вас есть 14 дней со дня покупки (не включая день покупки), чтобы вернуть нам товар надлежащего качества или обменять его на другой.
Условия:
• Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации любого характера.
• Сохранен товарный вид, бирки, пломбы, ярлыки, пленки, заводская упаковка, полная комплектация.
• Имеется расчетный документ (чек, накладная).
Процесс:
• Обратиться к продавцу.
• Написать заявление с указанием причины возврата товара.
• Вернуть товар.
Если данные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возврате.
Если я получил(а) товар, по моему мнению, ненадлежащего качества (с дефектом). Что делать?
Для товаров ненадлежащего качества срок обмена или возврата длится в течение 14 дней или в течение гарантийного срока.
Условия:
• Наличие дефекта, возникшего по вине производителя.
• Сохранность заводской упаковки, полной комплектации.
• Наличие расчетного документа (чек, накладная, гарантийный талон).
Процесс:
• Обратиться к продавцу, предоставив доказательства дефекта и соответствующие документы.
• Написать заявление с указанием причины возврата товара.
• Вернуть товар.
Важные нюансы.
• Товары, не подлежащие обмену/возврату: лекарственные средства, предметы гигиены, косметические средства и др., возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины.
• При возврате товар отправляется за счет покупателя, если иное не предусмотрено условиями поставщика.
• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат средств производится в течение 7 дней с момента получения возвращенного товара и письменного заявления на возврат.