Ми докладаємо максимум зусиль при обробці ваших замовлень та намагаємося скомплектувати та спакувати заявку так, щоб ви отримали всі замовлені товари у відмінному стані.
Бувають випадки незапланованих ситуацій і відправка прибуває пошкодженою, або недоукомплектованою. Якщо ви помітили, що щось не так, будь ласка, після отримання замовлення якомога швидше повідомте нас!
Що робити якщо ви помітили пошкодження упаковки у відділення перевізника?
При отриманні посилки ви помітили будь які пошкодження зовнішньої упаковки – негайно повідомте оператора перевізника вашого відділення. Уважно огляньте вміст посилки на предмет пошкоджень товару та його комплектації згідно накладної. Якщо зауважень немає - отримайте посилку. Якщо є - без зволікань зателефонуйте вашому менеджеру який приймав замовлення та повідомте ваші зауваження, надішліть фото пошкоджень та ін. Будь ласка, зберігайте всі товари в оригінальній коробці з оригінальними пакувальним матеріалами, щоб ми могли подати претензію перевізнику. Невиконання цієї вимоги призведе до затримок вирішення проблеми з перевізником.
Що робити якщо замовлений товар належної якості з тих чи інших причин мені не підійшов за характеристиками, розміром, кольором, формою тощо?
У вас є 14 днів з дня покупки (не включаючи день покупки), щоб повернути нам товар належної якості, або обміняти його на інший.
Умови:
• Товар не був у використанні та немає слідів експлуатації будь якого характеру.
• Збережено товарний вигляд, бірки, пломби, ярлики, плівки, заводську упаковку, повну комплектацію.
• Є розрахунковий документ (чек, накладна).
Процес:
• Звернутися до продавця.
• Написати заяву з вказанням причини повернення товару.
• Повернути товар.
Якщо дані умови недотриманні, продавець має право відмовити у поверненні.
Якщо я отрима(в)/ла товар, на мою думку, неналежної якості (з дефектом). Що робити?
Для товарів неналежної якості термін обміну або повернення триває протягом 14 днів, або протягом гарантійного строку.
Умови:
• Наявність дефекту, що виник з вини виробника.
• Збережено заводську упаковку, повну комплектацію.
• Є розрахунковий документ (чек, накладна, гарантійний талон).
Процес:
• Звернутися до продавця, надавши докази дефекту та відповідні документи.
• Написати заяву з вказанням причини повернення товару.
• Повернути товар.
Важливі нюанси!
• Товари, що не підлягають обміну/поверненню: лікарські засоби, предмети сангігієни, косметичні засоби та ін., повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України.
• При поверненні товар відправляється за рахунок покупця, якщо інше не передбачено умовами постачальника.
• Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата. Повернення коштів проводиться протягом 7 днів з моменту отримання повернутого товару та письмової заяви на повернення.